Ausgangssituation
Das Radisson Blu Hotel Berlin ist ein international ausgerichtetes Premium-Hotel im Zentrum der Hauptstadt und Teil der Radisson Hotel Group. Gäste aus unterschiedlichen Ländern, Reservierungsanfragen, Servicewünsche und verschiedene Sprachen treffen hier täglich aufeinander.
Gerade in diesem Umfeld ist das Telefon ein zentraler Kontaktpunkt im Gästeerlebnis. Ziel war eine Lösung, die internationale Erreichbarkeit, klare Serviceprozesse und eine professionelle, markenkonforme Begrüßung miteinander verbindet.
PMG-Lösung
PMG hat die bestehende stationäre Telefoninfrastruktur hybridfähig gemacht und intelligent an die PMG-Systemplattform angebunden. So konnte die vorhandene Technik weiter genutzt und gleichzeitig um flexible Routing- und Servicefunktionen erweitert werden.
Anrufe werden aktiv angenommen, international begrüßt und direkt an die passende Ansprechpartnergruppe weitergeleitet. Dadurch entstehen klare Abläufe für Gäste und eine spürbare Entlastung für die Mitarbeitenden im Hotel.
Besonderheiten
Ein wichtiger Bestandteil ist die akustische Markenführung: mehrsprachige Sprecherstimmen und passende Musik sorgen für eine hochwertige, internationale Klangwelt, die zum Markenbild von Radisson Blu passt.
Die Lösung ist modular aufgebaut und vollständig in das PMG-Kommunikationsökosystem integriert. Dadurch bleibt sie flexibel erweiterbar – etwa für weitere Standorte, Reporting oder zukünftige Assistenzfunktionen.
🎧 Begrüßung
🎧 Event Queue