Ausgangssituation
ALPRAD ist ein regional stark verankertes Radiologie-Netzwerk im südostbayerischen Raum mit Standorten in Rosenheim, Traunstein, Trostberg und Traunreut. Die Praxen verbinden moderne Diagnostik mit einer bewusst gestalteten, ruhigen und persönlichen Atmosphäre.
Diese Ausstrahlung sollte sich auch in der Kommunikation widerspiegeln: klar, strukturiert und regional patientenorientiert – mit verständlicher Information, effizienten Abläufen mit der Möglichkeit zum persönlichen Gespräch.
Gesucht war eine Lösung, die Patienten Orientierung gibt, Mitarbeitende entlastet und Prozesse vereinfacht, ohne die persönliche Ebene zu verlieren.
PMG-Lösung
PMG entwickelte eine Kommunikationslösung, in der KI-gestützte Dialoge, klassische Telefonie und persönlicher Kontakt nahtlos zusammenarbeiten. Häufige organisatorische Fragen werden bereits im Dialog beantwortet, während der direkte Kontakt zu medizinischen Fachkräften jederzeit möglich bleibt.
Anrufer können Wartezeiten aktiv steuern, Rückrufoptionen nutzen und relevante Informationen bereits vorab übermitteln. Diese stehen den Mitarbeitenden in MediWeb! der digitalen Online-Rezeption im PMG-Ökosystem strukturiert zur Verfügung.
Telefonie und Web-Chat sind dabei eng miteinander verzahnt und ermöglichen eine flexible Kommunikation über beide Kanäle.
Besonderheiten
MediWeb! ist vollständig in das PMG-Ökosystem integriert und verbindet Telefonie, KI-Dialoglogiken, Web-Chat und Backend-Workflows zu einem durchgängigen System.
Alle Kommunikationskanäle arbeiten vernetzt sowie akustisch abgestimmt zusammen! Das bedeutet konkret: Stimme und Musikhintergrund sind über Telefonie, Call-Center und KI Systeme identisch damit Patientinnen und Patienten ein einheitliches und damit bindendes Anrufererlebnis erhalten.
🎧 Begrüßung
🎧 Positionsaudio mit Wartezeitenhinweis
🎧 Zuweisererkennung mit Super.3-Mode