Bereit für eine neue Service-Dimension?

Mercedes-Benz Kunzmann – Die neue Service-Dimension

Die Robert Kunzmann GmbH & Co. KG mit Sitz in Aschaffenburg gehört zu den etablierten Mercedes-Benz-Partnern in Deutschland.

Kunzmann steht für einen klaren Anspruch an Qualität, Serviceorientierung und Kundennähe – zusammengefasst im eigenen Leitmotiv der „neuen Service-Dimension“. Dieser Anspruch endet nicht im Autohaus, sondern beginnt beim ersten Kontakt.

Bereits früh wurde gemeinsam ein ganzheitliches Callflow- und Callrouting-Konzept entwickelt – strukturiert, markenkonform und akustisch hochwertig. Aus diesem Fundament heraus entstand später der nächste, konsequente Schritt: Serviceverbesserung durch KI.

Premium-Service bedeutet Verfügbarkeit, Orientierung und Verlässlichkeit zu schaffen – auch bei hoher Komplexität.

In VoiceLab-Workshops wurde gemeinsam definiert, wie KI den Service bei Kunzmann sinnvoll unterstützen kann.

Was konkret ermöglicht wurde:

Zusammenspiel von KI, Agent & Datenlogik. Komplexe Anfragen können vorbereitet, übergeben oder weitergeführt werden – ohne Informationsverlust. Die virtuelle Assistentin „LIN“ – steht für die neue Service-Dimension am Telefon.

Bereits während des Anrufs können Termine angeboten werden – u. a. für:

• TÜV
• Räder-/Reifenwechsel
• Service- & Wartungstermine
• Schadensfälle
• Pannen
• Rückrufaktionen

Über Schnittstellen ist die KI mit bestehenden Systemen verbunden – u. a. mit Soft NRG – um standortübergreifend und zeitabhängig Termine intelligent zu koordinieren.

Parallel zur Systemlogik wurde auch die akustische Identität konsequent gedacht:

• klare, markengerechte Tonalität
• hochwertige Sprecherstimme
• exklusives Sound- & Musikdesign

Das Projekt zeigt bereits heute, welche Möglichkeiten entstehen, wenn Telekommunikation, Contact-Center-Logik, KI und Drittsysteme intelligent zusammenspielen.

Bei erfolgreicher Umsetzung sind Erweiterungen geplant wie:

• weitere Standorte
• erweiterte Dialoglogiken
• Verzahnung von KI-, Agenten- und Datenbankprozessen