Für Patient:innen und Zuweiser spielt die telefonische Erreichbarkeit eine zentrale Rolle.

RAD-X ist ein modernes Radiologie-Netzwerk mit mehreren Standorten und einem hohen Anspruch an Service, Effizienz und medizinische Qualität. Für Patient:innen und Zuweiser spielt die telefonische Erreichbarkeit dabei eine zentrale Rolle.

Gesucht war eine Kommunikationslösung, die Orientierung bietet, Wartezeiten sinnvoll strukturiert und gleichzeitig eine professionelle, wertschätzende Begrüßung sowie einen klar geführten Gesprächsablauf ermöglicht.

RAD-X setzt konsequent auf die Systemplattformen von PMG. Die Lösung strukturiert eingehende Anrufe, priorisiert unterschiedliche Anrufergruppen und ermöglicht einen schnellen Zugang zu den richtigen Ansprechpartnern.

Notfälle und Zuweiser werden bevorzugt verbunden, während andere Anliegen bereits im System vorstrukturiert werden. Anrufer können Wartezeiten aktiv steuern, etwa durch Rückrufoptionen oder das Hinterlassen einer Nachricht.

Zusätzlich erhalten Anrufer während der Wartezeit relevante Informationen zu Praxis, Standort oder organisatorischen Abläufen.

Ein wichtiger Bestandteil ist das Sound- und Voice-Branding von RAD-X: Soundlogo, Sprecherstimme und musikalische Klangwelt sorgen für eine ruhige, vertrauensvolle akustische Umgebung – standortübergreifend einheitlich.

Besonderes Augenmerk liegt auf der medienbruchfreien Verbindung von klassischer Telefonie und KI-gestützter Assistenz. Stimme, Tonalität und Klangbild bleiben identisch – unabhängig davon, ob der Anrufer mit einem System oder einer Mitarbeiterin spricht.

Perspektivisch wird das System um KI-gestützte Dialoglogiken erweitert, die bei Terminvorbereitung, häufigen Fragen oder organisatorischen Informationen unterstützen und so das Praxisteam entlasten.